Referencia

Términos y condiciones que rigen su cuenta en av11

Antes de usar nuestra plataforma, le pedimos que lea con atención estos términos. Definen cómo funciona su cuenta, qué se espera de usted y cómo protegemos su relación con nosotros. El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas

Cuenta personal e intransferiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleRegido por legislación peruana aplicable
av11 Términos y condiciones que rigen su cuenta en av11
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por dudas sobre estos términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, necesita aclarar cómo aplican estas condiciones a su cuenta o desea solicitar una actualización de sus datos, nuestro equipo de atención está disponible para orientarle. Respondemos en español y atendemos consultas relacionadas con la verificación de cuenta, restricciones de acceso y uso de métodos de pago locales.

Equipo en línea

Chat en línea

Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre los términos que afectan su acceso o sus pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Correo electrónico

Envíe su consulta al correo de soporte indicado en su panel de cuenta. Incluya su número de usuario para que podamos ubicar su caso y responderle con precisión.

Centro de ayuda

Nuestro centro de ayuda recoge las preguntas más frecuentes sobre términos, verificación de identidad y condiciones de uso. Disponible desde el celular o computadora, sin necesidad de iniciar sesión.

SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo cuidamos su cuenta y sus datos

La relación entre usted y av11 se basa en el manejo responsable de su información. Aplicamos medidas de seguridad para proteger sus datos personales y el acceso a su cuenta, y somos transparentes sobre cómo los usamos dentro del marco de estos términos.

Verificación de identidad Solicitamos documentos de identidad para validar que la cuenta pertenece a su titular. Este proceso protege su cuenta frente a accesos no autorizados y es requisito previo para procesar retiros a BCP o Interbank.
Retención y uso de datos Sus datos personales se conservan mientras su cuenta esté activa y conforme a las obligaciones legales aplicables. No los compartimos con terceros sin su consentimiento, salvo exigencia normativa expresa.
Cambios en los términos Cuando actualicemos estos términos, le notificaremos por correo o mediante un aviso en su panel de cuenta. Siempre podrá revisar la versión vigente desde el enlace en el pie de página de la plataforma.
Solicitud de corrección Si alguno de sus datos registrados es incorrecto, escríbanos por chat o correo con los documentos que acrediten la corrección. Procesamos estas solicitudes y confirmamos el cambio por el mismo canal.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Aquí respondemos las dudas que llegan con más frecuencia sobre las condiciones de uso, los derechos de la cuenta y el manejo de información personal en av11.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas mientras verificamos la situación. Le recomendamos recuperar su cuenta original si cree que ya tiene una.

Si publicamos una actualización y usted no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor. El uso continuado de la plataforma implica aceptación de las condiciones vigentes en ese momento.

El acceso depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas en Perú. Si al intentar ingresar recibe un mensaje de restricción, significa que su ubicación actual no permite el acceso según la normativa aplicable

Sí. Los depósitos deben provenir de una cuenta digital registrada a su nombre. Transacciones desde cuentas de terceros pueden quedar retenidas hasta completar una revisión, conforme a lo establecido en estos términos.

Envíe una solicitud por correo o chat indicando su número de cuenta y el tipo de dato que desea eliminar. Evaluamos cada caso conforme a las obligaciones legales vigentes y le confirmamos el resultado por escrito.

Las cuentas inactivas por un período prolongado pueden quedar en estado suspendido conforme a nuestros términos internos. Le notificaremos antes de cualquier acción que afecte el saldo o el estado de su cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.