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Marco legal que rige su cuenta en av11

El acceso a av11 depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar. Aquí encontrará las condiciones que regulan el uso de su cuenta, los pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo, y los derechos que le asisten…

Acceso según ley localCuenta protegidaSoporte en españolPagos verificados
av11 Marco legal que rige su cuenta en av11
CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Para consultas sobre sus derechos, solicitudes de datos o cualquier asunto relacionado con las condiciones de uso, nuestro equipo de soporte en español atiende por los siguientes canales. Responda siempre desde el correo o número vinculado a su cuenta para agilizar la verificación de identidad.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde su cuenta en av11. Disponible para consultas sobre condiciones de uso, verificación de identidad y estado de su billetera. Respuesta en español.

Correo de soporte

Envíe su consulta legal o solicitud de datos al correo indicado en la sección de contacto de su cuenta. Incluya su número de documento para una respuesta más ágil.

Centro de ayuda

La sección de ayuda dentro de su cuenta contiene los pasos para solicitar cambios, revisar el historial de condiciones y gestionar el cierre de cuenta si lo necesita.

SEGURIDAD Y DATOS DE CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa, no una promesa vacía. Cada sesión se protege mediante cifrado SSL y los datos de su cuenta —incluyendo el historial de pagos con Yape, Plin y PagoEfectivo— se almacenan conforme a los estándares de protección de datos aplicables en Perú.

Cifrado de sesión

Cada conexión a su cuenta utiliza cifrado SSL activo. Esto protege sus datos de pago y la información de su billetera durante cada transacción, tanto en celular como en computadora.

Retención de datos

Conservamos sus datos el tiempo que la ley peruana exige para cuentas de juego. Puede solicitar un resumen de sus datos almacenados escribiendo al equipo de soporte desde su correo registrado.

Verificación de identidad

El proceso de verificación requiere un documento de identidad válido. Una vez aprobado, los retiros a cuentas BCP o Interbank se habilitan sin pasos adicionales en cada operación posterior.

Solicitud de cambios

Si necesita actualizar datos personales o solicitar la eliminación de su cuenta, comuníquese por chat o correo. Le confirmaremos el estado de su solicitud en el plazo indicado por la normativa vigente.

Lo que más nos preguntan sobre condiciones legales

Reunimos aquí las consultas que los usuarios de Lima, Trujillo y Chiclayo nos hacen con más frecuencia sobre sus derechos y las condiciones de uso de av11.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si su región no está habilitada, el servicio no estará disponible al intentar ingresar con su cuenta

Escriba al equipo de soporte desde el correo vinculado a su cuenta e indique su número de documento. Le enviaremos un resumen de los datos que conservamos conforme a la normativa aplicable.

Al cerrar la cuenta, conservamos únicamente los datos que la ley peruana obliga a retener para cuentas de juego. El resto se elimina en el plazo indicado por la normativa vigente.

Puede solicitar la eliminación de datos no obligatorios en cualquier momento contactando al soporte. Le informaremos qué datos pueden eliminarse y cuáles deben retenerse por ley.

Todo cambio en las condiciones se comunica al correo registrado en su cuenta antes de entrar en vigor. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta sin penalidad siguiendo los pasos del centro de ayuda.

Todos los métodos activos en su cuenta —Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias con BCP o Interbank— requieren que su identidad esté verificada para habilitar los retiros correctamente.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.